Identificação do Controlador
A Sinergy IA ("Sinergy IA", "nós"), pessoa jurídica SINERGY INTELIGENCIA ARTIFICIAL LTDA, inscrita no CNPJ nº 51.120.943/0001-99, com sede em R. PAIS LEME, 215, PINHEIROS - SP, estabelece esta Política para explicar como tratamos dados pessoais nos nossos serviços.
Base legal principal: LGPD (Lei nº 13.709/2018). Atuamos como controladora e, quando aplicável, como operadora.
1. Escopo desta Política
Aplica-se ao app móvel, painel web e integrações oficiais (ex.: WhatsApp Business API e provedores de push) oferecidos pela Sinergy IA.
2. Dados que coletamos
- Cadastro e Conta: nome, e-mail, telefone, senha (hash), empresa/área, preferências.
- Agenda e Atendimentos: compromissos, participantes, horários, notas e status.
- Contatos/CRM: dados de contato, cargo/empresa, histórico de interação, tags e anotações.
- Comunicações: registros de envio/entrega de push e WhatsApp (metadados: data, hora, status).
- Chatbot e Atendimento: mensagens trocadas com o bot e com atendentes; anexos enviados.
- Agente SDR (Prospecção): consultas feitas e dados obtidos de fontes públicas sobre empresas.
- Dados Técnicos: identificadores do dispositivo, SO, IP, logs, cookies no painel web.
- Faturamento/Suporte: dados fiscais e de pagamento (via processadores terceiros), tickets.
- Dados sensíveis: não solicitamos por padrão; se enviados, tratamos com medidas adicionais.
3. Bases legais do tratamento
- Execução de contrato (entrega das funcionalidades).
- Legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes, melhoria do serviço, analytics).
- Consentimento (marketing, certos cookies/SDKs, integrações opcionais e disparos exigidos).
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória (registros fiscais, ordens de autoridades).
- Exercício regular de direitos (defesa em processos).
4. Como usamos seus dados
- Operação do app (agenda, contatos, lembretes e confirmações).
- Chatbot/Atendimento (respostas, histórico e melhoria da qualidade).
- Agente SDR (identificar possíveis clientes a partir de fontes públicas e facilitar contato).
- Comunicações (push/WhatsApp com sua autorização e mensagens de serviço essenciais).
- Segurança e integridade (monitoramento, combate a fraudes e logs de auditoria).
- Métricas e melhoria (dados agregados/anonimizados).
5. Compartilhamento e destinatários
- Prestadores de serviços (suboperadores) como nuvem/hosting, mensageria, analytics e atendimento.
- Integrações solicitadas por você (ex.: plataformas de e-commerce/agenda/CRM).
- Autoridades quando exigido por lei/ordem judicial.
- Transações societárias em conformidade com a legislação.
Não vendemos dados pessoais.
6. Transferências internacionais
Podemos armazenar/processar dados fora do Brasil (ex.: EUA) com medidas adequadas e cláusulas compatíveis com a LGPD. Quando possível, priorizamos regiões com proteção equivalente.
7. Retenção e descarte
- Conta e uso do app: enquanto ativa e por até 12 meses após encerramento.
- Registros de envio de notificações: por até 24 meses.
- Conversas de suporte/chatbot: por até 12 meses (salvo obrigação legal).
- Faturamento/contábil: conforme prazos legais.
Após os prazos, excluímos ou anonimizamos os dados de forma segura.
8. Segurança da informação
- Criptografia em trânsito (TLS) e em repouso.
- Controles de acesso por função e princípio do menor privilégio.
- Registros de auditoria, monitoramento, backup e testes periódicos.
Nenhuma plataforma é 100% segura; trabalhamos continuamente para mitigar riscos.
9. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar confirmação/acesso, correção, anonimização/bloqueio/eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogar consentimento, opor-se a tratamentos e reclamar à ANPD. Canal: dpo@sinergy-ia.com.
10. WhatsApp, Push e preferências
Gerencie preferências no app (ativar/desativar push). Disparos via WhatsApp dependem de sua autorização.
Mensagens de serviço essenciais podem ser enviadas mesmo sem opt-in de marketing.
11. Chatbot, IA e treinamento de modelos
Usamos serviços de PLN para responder. Não utilizamos suas conversas para treinar modelos públicos sem sua autorização. Programas de melhoria serão sempre opt-in.
12. Agente SDR e dados públicos
O Agente SDR consulta fontes públicas e consolida registros sobre empresas/contatos profissionais. Para opt-out, contate dpo@sinergy-ia.com indicando os dados a remover.
13. Crianças e adolescentes
Serviços destinados a maiores de 18 anos. Se houver coleta indevida, responsáveis podem solicitar remoção pelo canal de privacidade.
14. Papel da Sinergy IA e dos clientes
Controladora: dados de conta, uso do app e comunicações institucionais. Operadora: dados tratados em nome de clientes quando usam o app para atender seus próprios usuários (agenda, contatos, mensagens), conforme contrato/DPA.
15. Atualizações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias e requisitos legais. Publicaremos a nova versão e, quando apropriado, notificaremos por e-mail/app. A versão vigente será sempre a mais recente.